La coordinación entre las dependencias municipales está rindiendo frutos en beneficio de la sociedad, ante la capacidad de respuesta obtenida a través del 072 con un 95 por ciento de efectividad en los 18 mil 624 reportes ciudadanos en lo que va del 2011, informó el Alcalde Adán Soria Ramírez.
Y es que el Presidente Municipal detalló que en promedio se registran alrededor de dos mil llamadas por mes siendo Inspectores, Servicios Públicos, Salud y Seguridad las instituciones que más solicitudes de apoyo reciben, dando respuesta inmediata en limpia de basura, lámparas fundidas, perros en la calle, expendios que venden alcohol fuera de horario, entre otras.
Sin embargo, el Edil Capitalino destacó que diariamente se buscan mecanismos para ofrecer un mejor servicio y atención que merecen los duranguenses, al implementar programas como el de “Reporta tu Bache” con el ánimo de disminuir desperfectos a automóviles y ciclistas.
Al respecto, la subdirectora de Sistemas e Informática y encargada del 072, Joana Jazmín Soto Quintero, señaló que la información que proporciona el ciudadano se canaliza a las dependencias municipales para su seguimiento; una vez arreglado el problema se vuelve a comunicar para constatar que la respuesta haya sido efectiva.
La funcionaria municipal añadió que además se tiene el apoyo de Sindicatura y Contraloría para monitorear si alguna solicitud no se ha atendido porque pudiera corresponder a otra dependencia no municipal, en donde se hace énfasis en dar la atención incluso al canalizar las solicitudes.
Además, recordó que el 072 es para atención ciudadana, mientras que en emergencias se debe marcar al 066; empero, las operadoras están capacitadas para atender llamadas de emergencia a quien lo necesite.
No obstante, Soto Quintero resaltó que de las llamadas que registran mensualmente, en promedio un cinco por ciento resultan ser bromas.
“Esos números los tenemos identificados, son recurrentes, las capturistas anotan los números y cuando vuelve a entrar una llamada de ese número lo reporta como broma para evitar obstáculos en la atención de quien sí lo requiere”.
Las respuestas puntuales a la ciudadanía en sus necesidades son un compromiso permanente en la administración municipal, por lo que diariamente se realizan esfuerzos coordinados entre las diferentes dependencias para garantizar servicios y atención de calidad, concluyó.
